Вы не залогинены (ВОЙТИ)  ·  Регистрация
Авторизация
Регистрация

Новая тема    Ответить

Аватара пользователя




Многие московские "горячии линии" закроют совсем




В Москве власти решили проверить работу 80-ти "горячих линий" по самым разным вопросам жизни москвичей. Номера этих линий будут протестированы "тайным покупателем". Проверяющие будут звонить на них и задавать вопросы обычных москвичей. По итогам исследования "горячие линии" могут закрыть, заменив их обратной связью путем интернета.


Понятненько. Помню, во времена Лужкова у меня возникли разногласия расчетным центром. Они отказались искать мою пропавшую оплату, предложив мне сделать это самой. Я тут же очень быстро нашла в интернете жалобную книгу конкретно ЕРИЦ, написала свой вопрос, а на следующий же день осбуждала его уже по телефону. К концу неделе счет был платеж был обраружен, извинения принесены.

То же самое пыталась провернуть совсем недавно. Оказалось, что того сайта уже не существует. Написала на сайте мэрии, где принимают по всем вопросам сразу. Прошло уже 10 дней и пока - ни ответа, ни привета. Такое ощущение, что работы нет, зато сайты на мэрском портале оформлены красиво. Лозунг мэрии: достаточно уже того, что мы даем им высказаться о проблеме. Вся ответная работа - сформировать ответный шаблон для робота. Если шаблон не подходит, то происходит задымление робота, длительный ремонт и в результает - рождение нового сайта.


 

Аватара пользователя




В подтверждение сказанного:



Мэрия столицы равнодушна к решению проблем в обращениях к ней жителей, - рассказал уполномоченный по правам человека в Москве Александр Музыкантский.

Положительно или частично было разрешено всего 8,2% поступивших заявлений. Если сравнить с 2011 г., то тогда было положительно разрешено 13,1% обращений.

По словам Музыкантского, основная причина снижения процента - пассивное отношение органов исполнительной власти к обращениям и практика затягивание решений.

Напомню, сильную обеспокоенность этой проблемой высказал и мэр Собянин,подписавший постановление, обязывающее власть оперативнее реагировать на обращения москвичей, оставлянные на городских порталах "Наш город", "Дороги Москвы", "Дома Москвы" и "Портал открытых данных правительства Москвы". ;-)


 

Аватара пользователя




Чем больше развивается Интернет, тем менее востребованными становятся телефонные горячие линии. Мне кажется, это объективная ситуация. Многие уже вообще не ставят стационарные аппараты домой.


 

Аватара пользователя




РИВ писал(а):
Чем больше развивается Интернет, тем менее востребованными становятся телефонные горячие линии. Мне кажется, это объективная ситуация. Многие уже вообще не ставят стационарные аппараты домой.
Стационарные - Да, но мобильников -то уже по два, и это не предел. Какая разница? Понимаете, у непосредственного человека вполне можно получить ответ, который не совпадает с поправками московского правительства. Разбирайся потом. А в инете - во- первых есть время для маневра, во-вторых - стандартная отписка. Похоже, в мэрии проконсульровались с психологами, что официальный ответ из интернета все равно людьми пока не воспринимается на полном серьезе. Никаких радикальных решений от обращения в интернет не ждут. Это - на подсознательном уровне.


 

Аватара пользователя




РИВ писал(а):
Чем больше развивается Интернет, тем менее востребованными становятся телефонные горячие линии. Мне кажется, это объективная ситуация. Многие уже вообще не ставят стационарные аппараты домой.

Ну скажем не до всех интернет еще дошел, да даже в наше время. Например пожилые люди, они ведь тоже могут нуждаться в квалифицированной помощи.
Может люди то и ждут, только ничего не приходит. Я вот тоже предпочитаю письменный вопрос-ответ, с подписью и пучатью...потому что лист формата А4, распечатанный с компьютера ни кому не интересен.


 

Аватара пользователя




varvara писал(а):
Стационарные - Да, но мобильников -то уже по два, и это не предел. Какая разница? Понимаете, у непосредственного человека вполне можно получить ответ, который не совпадает с поправками московского правительства. Разбирайся потом. А в инете - во- первых есть время для маневра, во-вторых - стандартная отписка. Похоже, в мэрии проконсульровались с психологами, что официальный ответ из интернета все равно людьми пока не воспринимается на полном серьезе.

Ответ, пришедший по электронной почте, можно распечатать и вот перед тобой готовый документ, правда без печати. Но махать перед мордами им можно. ;) А куда пришить телефонные бла-бла? Потом и крайних не найдешь, кто тебе и что наобещал.


 

Аватара пользователя




РИВ писал(а):
varvara писал(а):
Стационарные - Да, но мобильников -то уже по два, и это не предел. Какая разница? Понимаете, у непосредственного человека вполне можно получить ответ, который не совпадает с поправками московского правительства. Разбирайся потом. А в инете - во- первых есть время для маневра, во-вторых - стандартная отписка. Похоже, в мэрии проконсульровались с психологами, что официальный ответ из интернета все равно людьми пока не воспринимается на полном серьезе.

Ответ, пришедший по электронной почте, можно распечатать и вот перед тобой готовый документ, правда без печати. Но махать перед мордами им можно. ;) А куда пришить телефонные бла-бла? Потом и крайних не найдешь, кто тебе и что наобещал.

И что..распечатал, а откуда текст взял? Не я за письменный запрос, по телефону можно пожаловаться на кого-нибудь, информацию получить, но если что-то важное, с чем потом разбираться нужно будет по сути, а тем более, если касается денег или защиты прав и интересов- Почта России рулит!!! Конвертик, листик ..и вперед вступаем в переписку.


 

Аватара пользователя




NataLi писал(а):
И что..распечатал, а откуда текст взял? Не я за письменный запрос, по телефону можно пожаловаться на кого-нибудь, информацию получить, но если что-то важное, с чем потом разбираться нужно будет по сути, а тем более, если касается денег или защиты прав и интересов- Почта России рулит!!! Конвертик, листик ..и вперед вступаем в переписку.

Если обращаетесь в федеральные органы власти, можете не ходить на почту. На Ваш формализованный запрос по интернету, они пришлют письменный ответ. Они обязаны это сделать в течение 30 дней. Я обращался в Роскомсвязь. Вышел на сайт, написал обращение и получил письменный ответ с красным штемпелем.


 

Аватара пользователя




РИВ писал(а):
varvara писал(а):
Стационарные - Да, но мобильников -то уже по два, и это не предел. Какая разница? Понимаете, у непосредственного человека вполне можно получить ответ, который не совпадает с поправками московского правительства. Разбирайся потом. А в инете - во- первых есть время для маневра, во-вторых - стандартная отписка. Похоже, в мэрии проконсульровались с психологами, что официальный ответ из интернета все равно людьми пока не воспринимается на полном серьезе.

Ответ, пришедший по электронной почте, можно распечатать и вот перед тобой готовый документ, правда без печати. Но махать перед мордами им можно. ;) А куда пришить телефонные бла-бла? Потом и крайних не найдешь, кто тебе и что наобещал.
Как это куда пришить? Все, насколько я знаю, переговоры на горячих линиях записываются. Для этого и сообщается имя или номер оператора. Еще нужно запомнить время обращение.

У меня вышел один случай такой, правда, с частной клиникой. Не получила в клинике заявленную услугу. Позвонила им на общую для сети линию. Спросила, мол, так и так. Оператор меня полностью поддержала, обрисовала план действий в отношении наказания виноватого)) Я потом на нее сослалась, чем и подставила бедного человека. Потом уже на эту линию звонить было бесполезно. Операторов проинструктировали, что давать ответ можно только стандартный и по делу, остальное отсылалось старшей, котороя держала тубзооборону, как стойкий оловянный солдатик. Но с государственными-то иначе должно быть? Власть , видимо, посчитала, что операторы тоже могут не попасть в струю. Поэтому и исключают подобные осложнения.


 

Новая тема    Ответить



 

Мобильная версия

Контакты