Что делать, если квартиру затопили соседи?

Итак, это уже случилось: вас затопили-залили соседи сверху. Наверно, каждому понятно, какие чувства будут обуревать вас в этот момент: от возмущения до ненависти. В этой ситуации особенно важно сохранить спокойствие. Попытаться понять, что вряд ли кто-то будет делать это нарочно, что люди наверху ужасно боятся вашего прихода и невольно готовятся к обороне.

Если ущерб невелик, то попробуйте, поднявшись к соседям, объяснить им спокойно и без истерики размеры бедствия. Вполне возможно, что дело уладится при последующем совместном осмотре пострадавшей квартиры. Вам оплатят будущие затраты, вы дадите подробную расписку с указанием всех габаритов происшествия(дата, ФИО, что оплачено, сколько получено, претензий не имею, росписи обеих сторон)

Если же Вы считаете ущерб достаточным для начала тяжб различных размеров, то первым делом нужно позвонить в диспетчерскую, вызвать аварийно-спасательную службу. При этом : НЕ ЗАБУДЬТЕ попросить, чтобы вам сообщили номер вашего вызова, записанный в журнал диспетчером, время приема вызова и ФИО и должность лица, принявшего заявку об аварии.

Сотрудник службы, приехавший по вызову обязан составить 2 документа:

1.Акт о затоплении квартиры

2.Дефектная ведомость


Если вам предложат обойтись без акта, вы должны осознавать, что при вине коммунальных служб без этой бумаги вы ничего не сможете впоследствии доказать. Проверьте перед подписанием: акт должен содержать причину аварии. Копию акта вам обязаны отдать на руки.

Если, не дай Бог, в случае аварии причинен ущерб жизни, здоровью , ну, и само собой, имуществу, следует помнить, что акт составляется не позже 12 часов с минуты вашего обращения в диспетчерскую . На основании заполненного акта сотрудник составляет дефектную ведомость, в которой указывается перечень работ, нужных для восстановления первоначального облика интерьера. К данной ведомости должна быть приложена смета, являющаяся основанием для выделения денег на ремонт. Копии всех вышеперечисленных документов затребуйте с исполнителя.


Если работник вызванной службы отказывает вам в составлении акта о затоплении, вы должны составить акт самостоятельно , пригласив любых соседей. Документ составляют в 2-х экземплярах с указанием времени, места и хотя бы примерных размеров следов от протекания. Сделайте видиосъемку или фотографии пострадавших вещей. Не забудьте указать и объем ущерба имуществу для личного пользования. Срок устранения последствий залива назначьте разумный.

При возникших разногласиях по поводу оценки между вами и сотрудником аварийной службы нужно пригласить независимого эксперта-оценщика. Затопившие вас соседи имеют право присутствовать во время оценки ущерба сотрудником независимой организации!!!

Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что вы можете потребовать бесплатного устранения недостатков предоставленной услуги, или уменьшения стоимости оказанной услуги, а также возмещения ваших расходов по самостоятельному устранению недостатков предоставленной услуги. Предусмотрено и полное возмещения убытков от ущерба, причиненного недостатками данной услуги.


Вы можете потребовать:


1. проведения нужного ремонта ( ст. 30 - недостатки оказанной услуги обязаны устранить в срок, назначенный потребителем)
2. полного возмещения понесенных убытков (убытки возмещаются в течение 10 дн. со дня предъявления требования потребителем - п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
3. если сотрудники коммунальных служб несвоевременно приступили к выполнению ремонта, то вы вправе составить договор с любой ремонтной организацией и требовать от коммунальщиков возместить все расходы, предъявив исполнителю документ, служащий основанием понесенных расходов(собирайте все: чеки, договор, квитанции)

Требования о возмещении расходов предъявляют в письменной форме. На собственную копию этого документа не забудьте поставить отметку о вручении!!!

Если коммунальщики проигнорируют ваши требования, то дальше уже следует обратиться в суд с иском. Имейте ввиду, что в суде, помимо материального , можно требовать и возмещение ущерба морального вреда.



Если же виновниками залива являются соседи, отказывающиеся идти вам навстречу добровольно, то против таких нужно, как сказано выше, собрать фотодокументы ущерба. Это также понадобится в суде, как доказательство. В любом случае, вам спокойнее будет, если все решится в досудебном порядке. Признавшие вину соседи должны дать вам свое обязательство о возмещении ущерба в обговоренный срок(в письменном виде). Размер компенсации также должен быть указан. Если заверите бумагу у нотариуса, вам будет намного спокойнее.

Если соседи не признают вины, то ваши действия: заказ независимой оценки понесенного ущерба. Было бы отличной помощью себе - разыскать сохранившиеся чеки на купленную вами, а ныне испорченную мебель. Следующий шаг: составление иска о потопе в квартире. далее - обращение в суд. К подаваемому иску следует приложить копии свидетельства о собственности на пострадавшую квартиру или договора соцнайма, если жилье принадлежит муниципалитету или государству. Туда же прикладывается акт о затоплении, составленный вами в присутствии соседей или коммунальной службой, и заключение независимого оценщика о стоимости ущерба. Доказав правоту в суде, вы сможете вернуть расходы на ущерб и стоимость независимой экспертизы, а также судебные издержки.


Как выяснить, КТО ВИНОВАТ в потопе:

Ваши соседи или ЖЭУ? Определяем, что там прорвало и кто настоящий собственником виновной квартиры. Лопнувший стояк - общее имущество вашего дома. В этом случае, виновато ЖЭУ, отвечающее за состояние этого оборудования. Если квартира-источник аварии не приватизирована, то следует почитать договор соцнайма. Здесь собственником помещения является само государство, оно и будет нести ответственность. Приватизированная квартира принадлежит физическому лицу, и, если причиной затопления стала, например, батарея или шланг смесителя, то виновной стороной является хозяин помещения.


В КАКОЙ СУД ОБРАЩАЕМСЯ:

Если стоимость вашего иска не превышает сумму 500 МРОТ(п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ), то можно обратиться к мировому суду. Если цена иска больше или не определена, то следует идти в районный суд (ст.24 ГПК РФ).

varvara, да, довольно распространенную и сложную тему Вы затронули. К сожалению, уже не единожды моей семье пришлось, так сказать, столкнуться с данной проблемой. Наши соседи сверху, уже не один год продолжают ремонт в своей квартире. Поэтому, уже дважды "затапливали" нас.

Первый раз, правда обошлись обоюдным перемирием. Соседи сами пришли к нам и предложили оплатить ремонт. Благо, что хоть "затопили" нас не слишком сильно. Без сомнений, мы согласились и остались в более-менее дружеских отношениях.
А вот через некоторое время, снова "потоп" сверху повторился, вот только тогда, когда дома не было ни нас, ни соседей сверху. Поэтому, "потоп" был покуда сильнее. И соседи не согласились прийти к обоюдному решению. Дошло до суда. Все решилось в нашу пользу. Нервов и сил потрачено довольно много.
Очень хорошо, что Вы, varvara, все подробно расписали. Т.к. многие пострадавшие в данной проблеме, вовсе не знают, как разрешить конфликт и куда необходимо обращаться.

Нас тоже однажды затопили жильцы с верхнего этажа, осталтись разводы на потолке и стенах. Когда мы встретились с винивниками потопа, они аж плакали, умоляли не требовать компенсации через суд. Договорились с горем пополам. Вспоминать неприятно.

А у нас как-то работала бригада ремонтников в квартире с проживанием. Квартира досталась без начальной отделки, пришлось нанимать. Это были поляки. Они хоть и понимали русский, но делали вид, что не понимают. Ими управлял русский, приезжал иногда. Так они, как оказалось позже, нашу соседку умудрились залить несколько раз, но нам ничего не сказали. Уже через год после вселения ко мне комендант подошла и говорит, мол, оплатили бы вы все-таки этой даме за неудобства. Муж - сразу на дыбы. Почему, мол, нет акта или хоть какого-то подтверждения. А я пошла, да, заплатила. И сумма-то была небольшая. С тех пор - вообще проблем нет. У меня машинка , аж, всю прихожую залила. Звонит соседка. Хорошо, что предупредила. Остановили потоп. И убраться мне помогла: пылесосом воду отсасывали. И от денег отказалась. Все же с соседями надо быть в хороших отношениях.))

varvara, без сомнений, говорят же, при покупке квартиры, главное изначально выбрать хороших соседей. Все же, если мы сами будем добродушно относится к своим соседям, то возможно и их "холодное сердце" растает и отношения наладятся. Но все же, бывают и пожилые люди с довольно сложным характером, к которым подхода вовсе не найти.
Затопить соседей может каждый, от этого никто не застрахован. Поэтому, любому гражданину необходимо попытаться сгладить ситуацию, всевозможными способами. Но могу сказать уверенно, что встречаются такие люди, которые не при каких условиях не желают уладить проблему с затоплением. Только суд... По-видимому, желают получить намного высокую материальную компенсацию. Вовсе не задумываясь сколько будет переживаний.

А вот нам не очень повезло, над нами съемная квартира и жильцы там достаточно часто меняются и как правило это либо молдаване, либо украинцы... Затапливают нас раза два в год стабильно. Когда небольшие подтеки на потолке прсто звоним хозяевам и предлагаем решить миром, они разговаривают с жильцами и те приходят нам подкрашивают потолок. Один раз залили капитально, тогда и акт составляли и управляюшую компанию привлекали к разборкам, в итоге нам они полностью оплатили ремонт затопленной комнаты, но нервов нам стоило это немалых :(

Пару лет назад я была у родителей в квартире. Что-то делала в своей детской комнате - кажется, работала за компьютером. Слышу - звонок в дверь. Сильный такой, резкий. Пока до двери дошла (а квартира у нас большая), звонить перестали. Я чисто по инерции ткуналась в дверь туалета и обнаружила на полу воду. "Ну, всё", - думаю, - "я кого-то заливаю, и это звонят по мою душу". Перепугалась страшно, а самое главное, что воду на полу туалета вижу, а течи в трубах не обнаруживаю. ;) Скрепя сердце пошла открывать дверь - раз, виновата, значит, виновата, что же делать? Пытаюсь выйти в тамбур и вижу, как по моей двери струятся потоки воды. "Пипец", - думаю, - "это точно не я, у меня на двери-то труб нет". ;-) Хватаю тряпку - пытаюсь вытереть воду - и понимаю, что бесполезно. Закрываю квартиру и топаю на верх. Смотрю, как соседка сверху промокает лужи в своём тамбуре и понимаю, что льётся откуда-то повыше. Поднимаюсь ещё на один этаж, где живут наши знакомые (с их старшим сыном мы в одном классе вместе учились). Дома никого, а под дверью стоит ещё одна соседка, только сверху - пенсионерка, активистка, ей до всего в нашем подъезде есть дело. Она же мне и говорит, что уже вызвала хозяйку квартиры и та сейчас будет. Через пару минут прибегает хозяйка, что называется, вся "в мыле", перекрывает воду, а потом мы все дружно вычерпываем воду из её квартиры, поскольку я понимаю, что пойди я сейчас к себе, то воды у меня от этого меньше не станет, а вот если я буду помогать тут... В общем, колупались мы с тазами и тряпками час наверное. Потом я дошла до родительской квартиры, позвонила маме на работу и стала устранять следы протёков уже там. Когда мама, тоже вся "в мыле" от страха, приехала домой, отпросившись с работы, у нас уже было всё чисто и красиво. К счастью, никаких особых проблем нам этот пролив не принёс, хотя плитка в ванной ещё несколько дней трескалась так, что мы думали - вот ещё немного и отвалиться. Но пролившая нас знакомая сразу же, как только у себя всю воду вычерпала, зашла к нам, посмотрела, что и как, и сказала сразу же говорить обо всех проблемах. :)

Милашка, да, даже вот такое бывает. Тут уж, как человек сможет покрыть расходы во всех затопленных квартирах, не ясно. Без сомнений, как говорится, это вовсе не наше дело. Но честно говоря, порой жалко становится тех, у кого произошел порыв воды. Особенно тогда, когда их не бывает дома. В итоге, с соседями проблему решить ( сделав им ремонт, или компенсировав ущерб ), так еще и самим необходимо произвести ремонтные работы в квартире.
Довольно давненько уже, ночью в квартире моих родителей, случился неприятный инцидент ( прорвало трубу в ванной комнате ). Благо, что хоть отец вышел вовремя и все заметил. Никого затоплено не было, воду вычерпали вовремя. Порой страшно жить в квартирах )). Либо нас могут затопить, либо мы можем стать виновниками...

В моей истории виноваты были сами жильцы. Может быть отчасти, но всё же. Они при уходе на работу перекрыли воду в туалете, а краник ставили сами и был он не самого лучшего качества. В итоге конструкция напора не выдержала и выбила кран. Потом они новый кран купили, и мы с родителями долго гадали, как долго он протянет. ;) Но пока тьфу-тьфу - всё в порядке. ;-)

Гораздо хуже, когда протекает горячая вода, особенно, кипяток. У меня в новом, элитном доме так соседи протекли. А у них ремонта в квартире на сотни тысяч, мебель - шикарнейшая, дорогая, и всё это кипятком... Ух, как вспомню, так вздрогну. Они потом долго свои стройматериалы на площадку вытаскивали. Главное, что они почти и не испорченные были, но кто-то им умудрился дать совет, что ремонт нужно делать по-новой, и, благодаря этому, у нас весь подъезд "пасся" в "бесплатном магазине". ;-)

Милашка, повезло некоторым жильцам Вашего подъезда )). А совет, скорее всего соседям дали те кто к ним приближен, и вовсе, как говорят, не имеет счета своим денежным средствам. Если бы у данных людей не было средств для нового ремонта, то они бы не выбрасывали ничего. А так значит все, что необходимо было приобрести, они в полной мере могли себе позволить.
Ну, а вообще, насчет прорыва горячей воды, это Вы точно заметили. Это полная катастрофа. Равносильно взять все свои имущественные вещи, прополоскать в горячей воде. В данной ситуации не только свое имущество спасать необходимо, но и самого себя.
У соседки по старой нашей квартире, прорвало трубу ( батарею ) с горячей водой. Батареи не менялись более, чем 25 лет. Довольно пожилой человек, сама сделать ничего не могла, вызвала помощь ( ехали 40 минут ). Без сомнений, ничего не осталось в прежнем состоянии. Поэтому, прорыв может быть не только водосточной трубы. Просто необходимо пристальное внимание, во все углы своего жилища.

Вот и нас 2 года назад затопил сосед сверху, да и не только нас , а все 5 этажей вниз. Прорвало трубу у него, а он вместо того, чтобы вызвать бригаду сам полез делать, в результате, после вызова бригады, которая все устранила, он через час еще полез что-то доделывать и опять сорвал трубу. Ну и что в результате, он одинокий пенсионер, так и сказал всем соседям, что денег у него нет, подавайте в суд и по суду я вам по 100 руб. с пенсии и буду платить. Акт и все документы мы конечно собрали, но вот смысла на него подавать ради 100 руб. не было. А мы только год, как капитальный ремонт в квартире сделали, вот обидно то было, но зато будет уроком, что квартиру страховать нужно и в хорошей фирме.

nadula, к сожалению, многие мужчины, тем более пенсионеры, сразу стараются взяться за дело, т.е. чинить прорвавшую трубу. Без сомнений, это в какой-то степени хорошо; но ведь бывают случаи, когда простой гражданин, не разбирающийся в данном деле, вовсе не знает, что действительно необходимо сделать. Поэтому, как показывает практика, лучше уж вызвать специалистов в данной отрасли, перекрыть подачу воды и ждать. Ну, а пока ждем, вычерпывать воду с квартиры.
А насчет страхования квартиры, это уж точно. Ранее даже и слышать об этом не желала. А сейчас, в столь современном мире, без этого небольшого шага, ну никак не обойтись. Ведь пусть хоть малая помощь последует, но это уже хоть, что-то.