Как ремонтировать товар по гарантии?





Ремонт товара по гарантии – это один из выборов покупателя. Вместо гарантийного ремонта вы имеете право требовать:
- возврата денежных средств
- замены товара
- компенсации за ремонт, произведенный своими силами и тд.

Это все случаи законных требований по поводу товаров, не относящихся к технически сложным, которые после обнаружения несущественного недостатка в теч. 15 дн. можно только отремонтировать.


Как ремонтировать товар по гарантии?



Какие недостатки можно устранить по гарантии?

1) Недостаток, не предусмотренный в договоре, и не оговоренный покупателем при покупке.

2) Изучите документы на товар. Если найдете там отметку о приобретении вами предмета с изъяном, то данный изъян ремонту по гарантии не подлежит.

Сроки ремонта по гарантии

Сроки гарантии подразделяются по категориям:
- период установленной гарантии
- по окончании гарантийного срока, но в пределах 2-х лет
- по окончании 2-х летнего периода, но в период всего срока службы товара
- по окончании 2-х летнего, но в пределах 10-ти лет, если срок службы товара не был установлен.


Куда обращаться за гарантийным ремонтом в зависомости от срока пользования товаром?

1) К продавцу:
- в гарантийный период со всеми недостатками
- по окончании гарантийного срока в пределах 2-х лет с обычными недостатками

2) К изготовителю:
- в гарантийный период со всеми недостатками
- по окончании гарантийного срока в пределах 2-х лет со всеми недостатками (существенными и обычными)
- по окончании 2-х лет, но в период всего срока службы со всеми недостатками
- По истечению 2-х лет, но в пределах 10-ти лет, если срок службы не был установлен со всеми недостатками

3) К импортеру:
- в гарантийный период со всеми недостатками
- по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со всеми недостатками


Случаи, не подлежащие ремонту по гарантии

1) Недостатки, возникшие вследствие небрежной эксплуатации 2) Недостатки, возникшие вследствие использования товара не по назначению
3) Недостатки, возникшие от воздействия стихии
4) Недостатки, возникшие от контакта товара с веществом, несовместимым с работоспособностью товара
5) Недостатки, возникшие от неправильных перевозки или хранения товара


Действия покупателя при признании продавцом наступления гарантийного случая и произведения ремонта добровольно

1) Посетите продавца (изготовителя, импортера)
2) Передайте ему заявление с просьбой об устранении недостатков товара. То же самое может сделать законный представитель с имеющейся на руках доверенностью от нотариуса и паспортом

Как ремонтировать товар по гарантии?


3) Вручите заявление сотруднику компании под роспись с печатью и датой принятия на 2-м экземпляре обращения, которое останется у вас.
4) Передайте сотруднику свой товар на ремонт. Закон обязывает продавца принять товар даже при наличии негарантийного случая.
5) При передаче товара на ремонт продавцом составляется акт о приемке товара, содержащий следующие данные:

- дата передачи предмета
- кто передал предмет
- кто принял вещь
- описание товара с указанием номера, повреждений или следов от эксплуатации
- наличие или отсутствие пломб
- описание покупателя о поломке
- подтверждение сотрудником гарантийного случая и принятия вещи на ремонт

6) При весе товара больше 5-ти кг и в случае крупных габаритов товара вы имеете право требовать предоставления доставки товара силами продавца (изг-ля, импортера) или компенсации затраты на доставку до места приема товара на гарантийный ремонт и обратно.


Если продавец не имеет возможности признать наступление гарантийного случая и требует проверку на наличие недостатков

1) При проведении проверки на недостатки на месте и подтверждении изъяна товара, акт приема товара на ремонт продавец составляет сразу после проверки.

2) При проверке, назначенной на другое время, товар должен быть упакован с учетом исключения доступа к предмету без участия покупателя. На упаковке проставляются подписи покупателя и продавца.


Как потребовать замену товара на время проведения гарантийного ремонта?

Как ремонтировать товар по гарантии?

1) Напишите заявление.
2) Продавец должен в теч. 3-х дн. бесплатно заменить ваш товар на его временную версию.
3) Не предоставляются на замену во время гарантийного ремонта следующие товары:
- автомобили, мототехника, гидроциклы, скутеры, яхты, моторн. лодки и тд
- электробытовые предметы гигиенического назначения
- электробытовые приборы для обработки пищевых продуктов.
- мебель
- гражданское оружие и боеприпасы


Сроки проведения гарантийного ремонта

1) В теч. 45-ти дн. с даты соглашения о сроке ремонта
2) Незамедлительно, при вас.
3) При нарушении срока гарантийного ремонта:
- стороны могут продлить срок ремонта соглашением
- покупатель имеет право отказаться от ремонта по гарантии и потребовать замены товара на аналогичный или на товар той же фирмы, но иной модели, с перерасчетом стоимости, а также потребовать возврата денежных средств, затраченных на покупку товара или адекватного уменьшения стоимости некачественного товара.
4) Если вы хотите воспользоваться срыванием продавцом сроков ремонта, заберите свой товар у него, иначе товар все же отремонтируют, хоть и с нарушением сроков, но выдвижения других требований при этом будет уже невозможно.
5) В любом случае потребуйте неустойку за срыв сроков ремонта или отсрочку предоставления другого товара на замену на время проведения ремонта. Штрафные санкции равны 1-му проценту от цены вещи за день просрочки.
6) Составьте письменное заявление продавцу о требовании неустойки. Если покупатель не затребовал неустойку, считается, что он от нее отказался.


Возврат товара после проведения ремонта вещи по гарантии

1) Продавец уведомляет покупателя об окончании ремонта.
2) Проведите осмотр товара на наличие новых недостатков.
3) Попросите составить справку о произведенном ремонте с указанием:
- даты обращения о ремонте
- даты принятия товара от покупателя
- времени проведения ремонта
- описания недостатков и запчастей, потребовавшихся для ремонта
- подтверждения устранения изъяна
- даты возврата товара его владельцу.


Что делать при отказе продавца признать случай ремонта гарантийным?

1) Передать продавцу заявление и товар
2) Если продавец собирается отдать товар на экспертизу, вещь нужно упаковать, опечатать и проставить на упаковке подписи продавца и покупателя.
3) Вскрывать упаковку эксперт должен в присутствии покупателя.
4) Если продавец не собирается привлекать экспертов, то эти действия осуществляет покупатель.
5) При согласии продавца с выгодными для потребителя выводами эксперта требования о гарантийном ремонте недостатков удовлетворяются.
6) При несогласии продавца с выводами экспертов покупатель обращается в суд, предварительно отправив продавцу претензию с заключением товароведческой экспертизы. Отказ продавца в удовлетворении претензии следует приложить к иску в суд.
7) Если ответа от продавца не последовало, то нужно указать об этом в иске.


При каких сроках покупатель должен доказывать наличие производственного брака самостоятельно?

1) Продавцу, изготовителю, импортеру - по окончанию гарантийного срока в пределах 2-х лет (по поводу обычных и существенных недостатков)

2) Изготовителю - по окончании 2-х лет, но в период срока службы товара (по поводу существенных недостатков)

3) Изготовителю - по окончании 2-х лет, но в пределах 10-ти лет, если срок службы товара не был не установлен (по поводу существенных недостатков)
 




 

cron

Контакты