Холодные звонки, техника и правила

Холодные звонки: что это и зачем они нужны

Бывает такое, что вам звонят из незнакомого номера, и предлагают свои услуги? Бесит, правда? Никому, впрочем, такой странный подход маркетинга не нравится. Как можно заинтересоваться услугами, если к тебе позвонил незнакомый человек и начинает активно что-то впаривать? А вдруг это мошенник?! Странно, но такие звонки поступают к людям все чаще.




Подобная методика обзванивая называется холодный звонок, она придумана не так давно, но уже успела поднадоесть большинству абонентов. Очень часто холодные звонки вызывают у людей лишь злобу и раздражение. Это происходит, в основном, из-за неподготовленности абонента.

Все это конечно интересно, но что делать, если техника холодных звонков вам просто необходима. Ведь зачастую от вас требуется не банальный обзвон по списку. Начальству нужен результат от ваших звонков, поэтому придется постараться, ведь заинтересовать клиента с помощью такого метода очень тяжело.

Холодные звонки: техника

Подготовьте всю информацию о потенциальном клиенте

Обязательно соберите базу на своего клиента: контактных данных здесь не достаточно. Это можно сделать самостоятельно, с помощью сервиса Google или социальных сетей. Для вас нужно больше фактов, данных, личных моментов о клиенте.

Продумайте все до мелочей

Обязательно подготовьте правильный сценарий предстоящего вашего разговора. Продумать все в процессе разговора удается не каждому. Тем более, если абонент на другом конце провода начнет отвечать вам резкими фразами, отказываясь вести дальнейший разговор. Лучше заготовить парочку фактов и предложений, которыми можно вооружиться в любой ситуации. Напишите образец приветствия, вопросы, которые должны заинтересовать абонента, выгодные условия, прочее.

Заранее подготовьте себя морально

Все мы немного побаиваемся, когда собираемся звонить незнакомому человеку. Внезапная внутренняя апатия и мандраж могут появиться и у вас при разговоре с возможным клиентом. Поэтому, лучше заранее подготовиться, чтобы не облажаться, и быть уверенным в своих силах. Не принимайте близко к сердцу, если человек вам отвечает грубыми фразами, или даже использует нецензурную брань. Выбросите это все из головы, отпустите и переходите к другому номеру.

Равновесие, спокойствие и уважительный тон

Вы сами должны понимать: каким образом бы не отвечал вам человек на другом конце провода, вы ни в коем случае не должны выходить за рамки допустимого! Уважение – главная черта человека, который совершает холодный звонок. Ни в коем случае не переходите на личности, не повышайте тон и тем более не хамите человеку, к которому звоните.
Вы будете намного выше, если спокойно попрощаетесь и повесите трубку.

Умение вести начатое до конца: отказ или возражение

Внимательно слушайте то, о чем говорит ваш клиент. Вслушивайтесь в каждое его слово, и правильно анализируйте ваш разговор. Если абонент отвечает, что ему сейчас неудобно разговаривать, это совсем не означает, что он не желает выслушать вашу информацию до конца. Возможно он вполне примет ваше предложение о личной встрече, поэтому настаивайте до конца, не забывая при этом о толерантности.

Холодные звонки: правила

Некоторые моменты играют ключевую роль в правильном ведении холодных звонков. Поэтому, поддержание всех обязательных правил позволит вам заполучить долгожданный ответ. Воспользуйтесь этими правилами, и успех вам точно обеспечен!

1. Разговор лучше вести стоя, ваш голос будет звучать значительнее и убедительнее.

2. Смотрите в зеркало, видя себя вы сможете быть уверенным, настойчивым и более коммуникабельным.

3. Регулярно анализируйте сами свою работу, запишите личные холодные звонки с потенциальными клиентами, и постоянно прослушивайте их. Часто, такое правило позволяет кардинально изменить методику холодных звонков к успешным результатам. Ведь слыша себя со стороны, вы можете найти множество недочетов, которые не видны вам в режиме онлайн.

4. Не желаете надоедать в телефонном режиме? Воспользуйтесь электронной почтой, социальными сетями, заведите блог. В процессе холодных звонков все методы хороши, но если разговор в живую это не ваше – займитесь устным изложением!

Просто нужно как бы заранее подготовить себя к тому, что вам резко и грубо ответят - "нет"! Тут сразу нужно начать с фраз о необходимости именно вашей услуги и конкретно намекнуть, что именно клиенту она нужна сейчас. В противном случае это будет быстрый и резкий отказ, без возможности договорить.

Холодные звонки еще работают? Посылаю всех подальше, а смски в черный список.

Нет такого мастерски проведенного телефонного разговора от рекламщика которого не хотелось бы послать нахрен уже с первой минуты.