Какие услуги положены пассажиру поезда?

Что пассажир имеет право просить в поезде

1) Пассажир имеет право попросить проводника помочь загрузить в тамбур и выгрузить из тамбура свой багаж (п.5.3.3 и п.7.3.2 Стандарта).

2) Проводник должен принести белье и застелить полку, если пассажир не против (п.6.2.1.1 Стандарта и п. 53 Правил перевозок).

3) Пассажир может с доплатой поменять белье на свежее сколько угодно раз (п.6.2.1.3 Стандарта, п. 53 Прав. перевозок).

4) Убирает белье проводник после выхода пассажира из вагона поезда (п 6.4.3.2 Стандарта и п.5.1.77 Санпин).

5) Несовершеннолетним до 12 лет, путешествующим на верхних полках, проводник должен предложить воспользоваться ремнями безопасности (п.6.3.5 Стандарта).

6) Если в вагоне отсутствует кондиционер, то температура регулируется проветриванием. Если кондиционер имеется, то даже при его неисправности температура не должна выходить за рамки коридора 22-26 градуса (прилож.5 Санпина, п.6.2.2.3 Стандарта). Пассажиры имеют право на составление акта о ненормальных условиях проезда в вагоне поезда для предъявления претензии или иска в суд.

7) В туалете после уборки не должны чувствоваться неприятные запахи. Уборка производится не меньше 4-х раз в сутки (п.5.1.74 Санпина, п.6.4.3.6 Стандарта). Каждый час проводник обязан контролировать наличие мыла, бумаги и полотенец. (п.6.4.3.6 Стандарта, п.5.1.75 Санпина, абз.10 п.47 Правила перевозок).

8)Пользование обычным туалетом в санзонах, тоннелях, мостах и стоянках не разрешено, но биотуалет должен быть открыт всегда (п.5.1.75 Санпина, п.6.3.3 Стандарта).

ПИТАНИЕ, РАЗВЛЕЧЕНИЯ

1) Чай, кофе и др. предлагается пассажирам не меньше 3-х раз в день и по просьбе. По требованию проводник обязан заменить посуду (п.6.5.2, п.6.5.5 Стандарта).

2) При задержке состава больше, чем на четыре часа, пассажиров должны бесплатно накормить (п.8.3.3 Стандарта).

3) Если Вы путешествуете в вагоне повышенного комфорта, то Вам положено питание, меню которого составляет перевозчик (приказ Минтранса РФ от 09 июля 2007г. № 89). Вегетарианцам должны предложить замену на подходящие блюда. Пассажирам предоставляется печатная продукция, в перечень которой входят свежие газеты, и сан-гигиенич. набор (п.п.6,7,8,9 указанного Порядка).

4) Проводник по требованию должен выдать пассажиру шахматы, шашки, домино, одежные и обувные щетки (п.6.1.7 Стандарта).

5) Распивать алкоголь однозначно запрещено лишь в гортранспорте и электричках. К поездам дальн. следования прямой запрет не относятся (абз.4 п.2 и п.3 ст.16 Федзакона от 22 ноября 1995г. №171-ФЗ, п.1 ст.20.20 КоАП РФ). Лицензия на торговлю спиртным имеется у ресторана поезда. Но если вагон рассматривать в качестве общественного места, то распивать алкоголь там нельзя. Лучше не злоупотреблять, т.к. это карается адм. штрафом до 1500 руб. или адм. арестом до 15-ти сут, последствием которого может быть снятие с поезда (ст.20.21 КоАП РФ).

6) Песни, в т.ч. и под гитару, при одобрении концерта другими пассажирами, допускаются днем. С 23 до 6 утра соблюдается тишина (п.6.3.2 Стандарта).

7) Если Вы готовы платить за нестандартную услугу, то проводник по возможности ее исполнит (п.8.1.2 Стандарта): подогрев продуктов в микроволновке, глажка одежды и др. Отказать могут, если просьба противоречит законам РФ; если вагоне отсутствуют условия для выполнения; по указанию начпоезда (п.8.1.3 Стандарта).

БАГАЖ

1) Пассажир с верхней полки может разместить багаж под полкой соседа снизу, только если там имеется свободное пространство. Вес ручной клади не должен превышать 36 кг на одно место, в вагоне СВ – не больше 50 кг. За доплату можно провезти еще 50 кг (п.103 Правил перевозок).

2) Пассажир обязан оплатить проезд своего домашнего питомца отдельно (примерно 1\4 от цены билета). Бесплатно перевозится на поезде собака-проводник, документы при этом не оформляются (п.125 Правил перевозок). Один пассажир не имеет права провозить больше 2-х небольших животных (п.118 Правил перевозок). Причем везти их можно только в купе жесткого вагона. В вагонах СВ и плацкартных животных перевозить нельзя! Звери должны быть помещены в клетки и далее размещены на местах для ручн.клади (п.119 Правил перевозок). Собак крупных пород перевозят строго в намордниках в выкупленном целиком купе (п.123 Правил перевозок). Хозяева животных должны заранее позаботиться о ветдокументах для питомцев (п.126 Правила перевозок).

3) Велосипед в неразобранном виде провозить не разрешено (п.106 Правил перевозок). Машина считается багажом и должна быть упакована так, чтобы сумма 3-х измерений не была более 180см (п.103 Прав. перевозок, п.37 Прав. оказания услуг). Это правило применяется к любому багажу (п.129 Правил перевозок).

ОСТАНОВКИ В ПУТИ

1)Если по пути следования пассажир покинул поезд по причине болезни (п.б п.70 Прав. перевозок и пп.б п.36 Прав. оказания услуг), то он имеет право продлить срок действия билета, поставив отметку в кассе (п.72 Пр. перевозок и пп.ж п.13 Правил оказан. услуг). Пассажир может рассчитывать на возврат денег за непроследованное расстояние (п.89 Правил перевозок). Также билет можно вернуть в теч. 5-ти дн.,получив назад почти все затраченные на него деньги (абз.5 п.87 Прав. перевозок). Существует возможность возобновления действия билета с доплатой (пп.м п.13 Прав. оказания услуг).

3) В пути по желанию можно устроить перерыв до 10 сут. – сделать остановку и продлить билет с доплатой на требуемый срок (п.64 Прав. перевозок и пп.д п.13 Прав. оказания услуг). Для оформления остановки следует в теч. 3-х часов со времени прибытия поезда предъявить билет в кассу вокзала и получить отметку об остановке (п.63 Правил перевозок).

4) Ж\д платформа должна быть оборудована навесами для защиты от дождя и солнца (абз.3 ст.80 УЖТ РФ, абз.5 п.29 Прав. технич. эксплуатации ж\дорог РФ, утв. приказом Минтранса РФ от 21 декабря 2010г. №286).

Никогда не видел, чтобы в поезде выдавали ремни безопасности, хотя ребенком ездил, и ни разу не было предложено, а не то что потребовано, наверняка их этому учат, но они на это просто забивают.